Relación con el cliente

Sabemos que, en cualquier negocio, lo más importante y primordial serán los clientes ya que sin ellos no habría oportunidad de crecimiento y desarrollo. El poder implementar un plan de gestión de relaciones con el cliente nos ayuda a optimizar la rentabilidad de la empresa, los ingresos y aún más importante la satisfacción de los clientes.

Las empresas deben de capacitar a su organización para poder aplicar este tipo de estrategias de negocios, ya que deben de estar listos para rastrear la actividad de los clientes y poder responder ante cualquier eventualidad que pueda llegar a presentarse.

Los principales objetivos de este tipo de estrategias son:

• Identificar las relaciones con los clientes

• Aprovechar todos los puntos de contacto con el cliente

• Crear relaciones duraderas con el cliente

• Retener a los clientes valiosos

• Recabar información clave de cada cliente

Una vez que hemos entendido el propósito de tener una estrategia para cuidar nuestra relación con el cliente, debemos de identificar las necesidades, ya que nosotros como empresa deseamos satisfacerlas con nuestros productos o servicios.

La información necesaria para esto es lo siguiente:

• Hábitos de consumo

• Hábitos de uso

• Datos demográficos

• Datos socioeconómicos

• Datos socio gráficos

• Estilos de vida

• Hábitos de compra

Al obtener toda la información anterior, debemos de crear un plan de mercadotecnia para la empresa, que nos ayudará a llegar al alcance de un mayor número de personas y este será aún más estratégico ya que contamos con la información necesaria para conocer las necesidades de los clientes.

1.- Plantear nuestros objetivos y metas de mercadotecnia, donde con claridad indicamos en función de volumen de ventas, participación de mercado y rentabilidad de inversión.

2.- Explicar las estrategias de mercadotecnia.

3.- Desarrollar las tácticas de mercadotecnia en función de las variables ambientales.

4.- Implementación y control, con un estimado de las ventas y el flujo de efectivo mensual.

5.- Ventajas costos, utilidades y muy importante definir qué es lo que te hace diferente a otras empresas.

Si logramos estudiar de manera profunda e inteligente a nuestros clientes, llegaremos a conocer cuáles son las reales necesidades que ellos tienen, una necesidad la podemos comparar a un iceberg ya que en la punta solo vemos lo que ellos dicen necesitar, pero en el fondo se encuentra lo que realmente ellos necesitan. Al conocer al cliente podremos desarrollar estrategias que nos permitan estudiar nuestro producto, precio, lugar de venta, promociones y estrategias de servicio personalizado.

No olvides que vendes para tener a tus clientes felices y si esta es tu mentalidad por seguro tendrás éxito en tus ventas y relaciones.